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  • 一封來自兗州市民的感謝信

    “當時我只是抱著試試看的心態,寫了一封信,想著最多也就哪天接到‘領導受理內容已批轉’的信息,沒想到在當前防疫任務這么嚴峻的形勢下,一封平信,僅4個工作日就得到了有效回應?!?月28日,山東省濟寧市兗州區市民秦先生通過濟寧市長信箱對兗州區部門聯動迅速解決群眾訴求的做法表示感謝。

    “滴水能見太陽。這則小建議的高效運轉反映出,兗州區黨委政府有情懷‘不代辦’,區政府重視群眾關切、精準批轉,公安、交警、城管等部門同志有擔當、立見力行?!鼻叵壬谛胖姓f。

    據了解,秦先生得知近期兗州區有關部門正在梳理施劃交通引導線,心里有幾點小建議,考慮到可能涉及多家單位,就本著試一試的心理給區政府主要領導寫了封平信,沒想到很快就接到了區綜合行政執法局和區交警大隊的邀請,并會同規劃部門相關專家現場進行了實地調研,當日下午就在部分路口對標線進行了重新施劃調整。

    “群眾利益無小事。我們了解到秦先生反映的情況后,第一時間會同交警部門研究解決方案,確保群眾反映的問題在最短時間內得到妥善解決?!眱贾輩^綜合行政執法局副局長楊鴻松表示。

    一封感謝信折射出“民本”理念落地生根。秦先生信中表示,有關部門行動之迅速、態度之誠懇、落實之快,是該區廣大黨員干部勤政為民、守正創新的具體體現,也折射出積極向上、振奮人心、干部作風轉變的新氣象。

    今年2月初,兗州區召開了干部作風建設動員大會,成立干部隊伍建設指揮部,圍繞高素質專業化干部隊伍建設,實施實踐提能“4個100”工程,分步實施“強擔當重實干,執行大比武”等“十大行動”,建立干部實績和執行力常態化考核機制,倡樹重實干、重實績、重實效的鮮明導向,激發了全區干部爭先創優的動力活力。

    一封信,展箋的同志收獲的不僅僅是來自老百姓真心匯聚的意見建議,還有落實“民本”理念,貼近民意、尊重民意的責任與擔當。

    “喂,是12345市民服務熱線嗎?我要為華潤燃氣公司工作人員YZ117點贊,5月7日,工作人員YZ117到其家中更換燃氣管道,工作認真態度非常好!”5月8日一大早,兗州區社會治理服務中心在受理政務服務熱線工單時,這份“表揚感謝”的熱線工單在電腦屏幕跳了出來……

    群眾滿意、點贊的背后,是民生實事與民意的高度契合。兗州區社會治理服務中心工作人員朱明辰受理后,當天就轉辦相關部門解決。次日早上,燃氣公司工作人員上門為其服務安裝。

    暢通信訪、網絡、政務熱線等社情民意反映渠道,切實解決群眾身邊的問題訴求。今年以來,兗州區聚焦匯集民意、督辦落實和決策服務“三項重點”,健全完善受理研判、轉辦交辦、回復上報、現場督辦、回訪核實、整理歸檔“六步工作法”閉環流程,打造以未訴先辦、接訴即辦、訴源治理為主要內容“‘嚴’快辦”社會治理品牌,架起了干群溝通的“連心橋”。1-4月份共辦理各類民生問題9465余件,按時辦結率達到100%,4月份群眾回訪滿意度為98.8%。

    作者:張美榮 李海波

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